by Alobet şikayet, kullanıcılar sistemle ilgili yaşadıkları olumsuz durumları belirli iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Şikayet bildirimleri, yalnızca sisteme giriş yapılmış ve aktif hesaplar aracılığıyla oluşturulabilir. Kullanıcılar, destek panelini kullanarak bildirim formuna erişim sağlayabilir.
Şikayet Oluşturma Süreci
Şikayet iletmek isteyen kullanıcılar, sistemin destek bölümüne erişerek ilgili formu doldurmalıdır. Bildirim sırasında karşılaşılan sorunun net ve açıklayıcı şekilde ifade edilmesi beklenir. Yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesi, çözüm sürecinin uzamasına yol açabilir. Sistem, şikayetleri değerlendirirken tüm işlem kayıtlarını göz önünde bulundurur.
Belge Talebi ve İnceleme
Şikayetlerde sistem kullanıcıdan ek belge veya ekran görüntüsü talep edebilir. Bu belgeler, yaşanan duruma dair netlik kazandırmak amacıyla kullanılır. Talep edilen belgeler kullanıcı paneli üzerinden iletilir. Eksik belge iletilmesi halinde değerlendirme süreci başlatılamaz. Her şikayet başvurusu sistem kayıtlarına işlenir ve değerlendirme süreci tamamlanana kadar gizli tutulur.
Yanıt Süresi ve Geri Bildirim
Şikayetler sistemin belirlediği süre içinde ilgili birimler tarafından incelenir. Değerlendirme süreci tamamlandığında kullanıcıya geri bildirim, sistemde kayıtlı olan iletişim kanalları aracılığıyla iletilir. Gecikme yaşanması durumunda kullanıcılar, hesaplarına giriş yaparak panel üzerinden başvurularının güncel durumunu kontrol edebilir. Şikayetlerin ele alınmasında sistem kuralları, işlem geçmişi ve kullanıcıya ait veriler esas alınır. Başvuru sürecinin geçerli sayılabilmesi için her kullanıcının kendi hesabına yönelik şikayet bildiriminde bulunması gerekir. Başka kullanıcılar adına yapılan bildirimler değerlendirme dışı kalabilir.
Gizlilik ve Yaş Sınırı
Şikayet sürecinde sunulan bilgiler değerlendirme amacıyla kullanılır. Kullanıcının sunduğu bilgiler ilgili değerlendirme birimleri tarafından incelenir ve başka kişilerle paylaşılmaz. Bu bilgiler çözüm sürecine katkı sağlamak amacıyla kullanılır. Şikayet sistemine erişim, sadece 18 yaşını doldurmuş ve sistemde doğrulanmış hesabı bulunan bireylerle sınırlıdır. Yaş doğrulaması sistem kayıtları üzerinden otomatik olarak yapılır. Gerekli doğrulama sağlanmadan iletilen başvurular geçerli sayılmaz ve işleme alınmaz. Bu kural, sistemin güvenli ve düzenli biçimde işlemesi açısından zorunludur.
